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四川大学华西医院评审专家李建来院培训授课

时间:2021年5月28日    文/质管部 罗月


      5月21日,我院邀请四川大学华西医院运营助理、华西医院管理研究所副教授、国家级医院评审员、四川省医院等级评审专家李建来院,就医院服务营销开展专项培训。院党委副书记、院长刘军,相关院级领导、各职能部门负责人、各临床医技科室负责人、护士长等参加此次培训。

      专项培训中,李建结合大量经典案例,就医院服务营销目前存在的问题、医疗服务需求类型、如何做好医院服务营销等进行了深入讲解。李建表示,医疗服务的需求包括技术性需求,人文性需求和效益性需求。技术性需求,即能否看好病、治好病;人文性需求,比如入院多一些介绍,诊疗多一些解释,护理多一些呵护;效益性需求,即优化流程,优化体验。要把自己能够做到的服务和医疗质量,通过适当的渠道,适当的方式呈现给患者,这才是服务营销。

      讲解结束后,李建教授还详细解答了院领导以及职能部门负责人就医院服务、人才战略、等级评审等方面的问题,解答完毕后,副院长石景芬代表我院参会员工表示通过此次培训受益良多,感谢李建教授的倾囊相授,希望李建教授以后有机会能为我院带来其他精彩的培训内容。






       

 

 

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